本規約は、合資会社源（以下「当社」といいます）が運営する「みなねっと」において提供する、パソコン設定・修理・保守・販売、ネットワーク設定、ホームページ制作・運用サポート、不要パソコン等のデータ消去および廃棄・リサイクル手配支援等の各種サービスをご利用いただく際の条件を定めるものです。
お客様からサービスをご依頼いただいた場合、本規約の内容に同意いただいたものとして取り扱います。
1. サービス内容
当社では、主に以下のサービスを提供します。
- パソコンの初期設定、各種設定、修理、動作確認
- パソコン、周辺機器、ネットワーク機器の販売および設置
- プリンター、無線LAN、有線LAN、インターネット接続等の設定
- メール、ブラウザ、ソフトウェア、クラウドサービス等の設定支援
- データ移行、バックアップ、簡易的なデータ復旧作業
- 法人・店舗・個人事業主向けのパソコン環境整備、保守、相談対応
- ホームページ制作、WordPressの設定・修正・保守管理
- 不要になったパソコン、外付けHDD、SSD、USBメモリ等のデータ消去
- 不要パソコン・周辺機器等の廃棄、リサイクル、適正処分ルートへの手配支援
- その他、上記に関連するパソコン総合サポート業務
2. サービス対象
サービス対象は、原則としてメーカーまたは提供元がサポートを継続しているパソコン、周辺機器、ソフトウェア、OS、ネットワーク機器等とします。
ただし、サポートが終了しているOSやソフトウェア、古い機器、中古機器、特殊な業務用ソフト等についても、状態を確認したうえで対応可能な範囲をご案内する場合があります。
正規ライセンスの確認ができないソフトウェア、不正改造された機器、違法コピーに関わる作業、その他法令に反するおそれのある作業については、お引き受けできません。
3. お客様にご準備いただくもの
作業内容に応じて、以下の情報や機器をご準備いただく場合があります。
- パソコン本体、周辺機器、電源アダプター、接続ケーブル等
- インターネット回線、プロバイダ、ルーター等の契約情報
- Microsoftアカウント、Googleアカウント、Apple ID等のログイン情報
- メールアドレス、メールパスワード、サーバー情報等
- ソフトウェアのライセンス情報、プロダクトキー、インストールメディア等
- バックアップ先となる外付けHDD、SSD、USBメモリ、クラウド環境等
- 廃棄・リサイクルを希望される機器一式
- 法人・事業者様の場合、廃棄対象機器の台数、管理番号、所有者情報、データ消去証明書の要否等
必要な情報が不足している場合、作業を完了できないことがあります。その場合でも、訪問費や診断費等が発生する場合があります。
4. 料金・お支払い
サービス料金は、当社が提示する料金表、見積書、または事前にご案内した金額に基づきます。
作業内容、機器の状態、作業時間、部品代、出張距離等により、料金が変動する場合があります。追加作業が必要となる場合は、原則として事前にご案内いたします。
不要パソコン・周辺機器のデータ消去、記憶媒体の取り外し、物理破壊、廃棄・リサイクル手配、証明書発行等については、機器の台数、状態、作業内容、回収方法により別途費用が発生します。
お支払い方法は、現金、銀行振込、その他当社が認める方法とします。銀行振込の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
法人・事業者様については、請求書払いに対応できる場合があります。支払条件については、事前にご相談ください。
5. 出張作業・リモート作業について
出張作業は、倉敷市・玉島周辺を中心に、岡山県内および近隣地域に対応します。地域や作業内容により、出張費が発生する場合があります。
リモート作業は、インターネット接続環境があり、お客様の同意をいただいた場合に実施します。リモート作業では対応できない不具合や、現地確認が必要な作業については、訪問対応または持込対応をご案内する場合があります。
6. キャンセル・日程変更
ご予約後にキャンセルまたは日程変更を希望される場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
訪問直前のキャンセル、訪問後に作業環境が整っていない場合、またはお客様都合により作業を開始・継続できない場合には、出張費、診断費、またはキャンセル料を申し受ける場合があります。
7. データの取り扱い・バックアップ
作業にあたり、パソコン内のデータ、メール、写真、文書ファイル、業務データ等を確認・移行・保存する場合があります。当社は、作業上必要な範囲でのみデータを取り扱います。
データの消失、破損、復旧不能を完全に防ぐことはできません。重要なデータについては、作業前にお客様ご自身でもバックアップをお願いいたします。
データ復旧作業についても、復旧を保証するものではありません。機器の状態により、復旧できない場合があります。
8. 不要パソコン等のデータ消去について
当社では、不要になったパソコン、外付けHDD、SSD、USBメモリ、その他記憶媒体について、データ消去、初期化、記憶媒体の取り外し、物理破壊のご相談に対応します。
データ消去を行う場合は、対象機器や記憶媒体の状態を確認し、可能な範囲で適切な方法により作業を行います。法人・事業者様で証明書が必要な場合は、作業内容に応じてデータ消去証明書または作業報告書の発行についてご相談いただけます。
記憶媒体の故障、暗号化、物理破損、認識不能、特殊な構成等により、通常の方法ではデータ消去や確認ができない場合があります。その場合は、記憶媒体の取り外し、物理破壊、専門業者への依頼等を含めて、対応可能な方法をご案内します。
当社がデータ消去作業をお引き受けした場合、作業対象として確認した記憶媒体については、作業内容に応じて責任を持って取り扱います。ただし、お客様から申告のない記憶媒体、外部メディア、クラウド上のデータ、別機器に保存されたデータ等については、当社の作業対象外となります。
9. 不要パソコン等の廃棄・リサイクル手配について
当社では、データ消去または記憶媒体の取り外し等を行ったうえで、不要になったパソコン・周辺機器等の廃棄、リサイクル、適正処分ルートへの手配支援を行います。
パソコン機器の廃棄・リサイクルは、メーカー回収、認定事業者、産業廃棄物処理業者、その他適正な回収・処分ルートを利用して行います。当社が廃棄物処理業者として直接処分を行うものではありません。
法人・事業者様のパソコン機器については、事業系廃棄物としての取り扱いが必要となる場合があります。台数、機器の種類、設置場所、回収方法、データ消去証明書の要否等により、費用や手続きが変わります。
法令上、許可または認定が必要となる収集、運搬、処分については、適切な許可・認定を有する業者または回収ルートを利用します。当社で対応できない内容については、対応可能な専門業者または適正な処分方法をご案内します。
廃棄・リサイクル手配後の機器は、原則として返却できません。お客様は、廃棄・リサイクルを依頼する前に、必要なデータのバックアップ、ライセンス情報の控え、付属品の確認等を行ってください。
10. ソフトウェア・ライセンスについて
ソフトウェアのインストール、再設定、移行等を行う場合は、正規ライセンスが必要です。
ライセンス情報、アカウント情報、プロダクトキー等が確認できない場合、作業を完了できないことがあります。また、メーカーや提供元の仕様変更、サポート終了、認証制限等により、以前と同じ環境を再現できない場合があります。
11. 中古機器・販売機器について
当社が中古パソコンまたは周辺機器を販売する場合、商品の状態、仕様、保証内容、付属品等を可能な範囲で事前にご案内します。
中古機器は新品と異なり、使用歴や経年劣化があります。バッテリー、液晶、キーボード、外装、ストレージ等については、状態に応じた説明を行いますが、すべての将来的な不具合を保証するものではありません。
販売機器の保証内容については、個別の見積書、請求書、納品書、または販売時のご案内を優先します。
12. 作業をお引き受けできない場合
以下の場合、作業をお断り、または中止することがあります。
- 違法コピー、不正アクセス、ライセンス違反等につながる作業
- パスワード解除、アカウント突破など、権限確認ができない作業
- 所有者確認ができない機器、盗難品の疑いがある機器、権限確認ができない機器のデータ消去・廃棄
- 法令上、当社で対応できない廃棄物の収集、運搬、処分
- 機器の故障状態が重く、通常の作業では対応できない場合
- 必要な機器、情報、契約内容が確認できない場合
- お客様の同意が得られない作業
- 作業者や第三者に危険、損害、法的リスクが生じるおそれがある場合
- その他、当社が対応困難と判断した場合
13. 作業後の対応・再作業
作業完了後、当社の作業内容に明らかな不備があり、同一箇所・同一内容の不具合が発生した場合は、作業完了日から14日以内にご連絡ください。状況を確認のうえ、必要に応じて無償で再作業を行います。
ただし、以下の場合は無償対応の対象外となります。
- お客様による設定変更、削除、再インストール、機器交換等が行われた場合
- 別のソフトウェア更新、Windows Update、メーカー仕様変更等により不具合が発生した場合
- ウイルス感染、落雷、停電、物理的破損、経年劣化等が原因の場合
- 作業時に確認できなかった別原因による不具合の場合
- 作業範囲外の内容についてのご相談
14. 免責事項
当社は、サービス提供にあたり十分注意して作業を行いますが、パソコン、周辺機器、ソフトウェア、ネットワーク、クラウドサービス等の状態や仕様により、作業結果を保証できない場合があります。
当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当社が負う賠償責任は、当該作業についてお客様から実際にお支払いいただいた作業料金を上限とします。ただし、当社の故意または重大な過失による場合はこの限りではありません。
当社は、当社の責めに帰すことのできない事由、メーカー・通信事業者・ソフトウェア提供元・クラウドサービス提供元等の仕様変更、障害、サポート終了、第三者サービスの停止等により生じた損害について、責任を負いかねます。
15. 個人情報の取り扱い
当社は、作業やお問い合わせにより取得した個人情報を、当社の個人情報保護方針に基づき適切に取り扱います。
詳しくは、当サイトの「個人情報保護方針」をご確認ください。
16. 規約の変更
当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の内容は、当サイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。
17. 協議・管轄
本規約に定めのない事項、または本規約の解釈に疑義が生じた場合は、お客様と当社が誠意をもって協議し、解決に努めるものとします。
本規約およびサービスに関して紛争が生じた場合は、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の管轄裁判所とします。
18. お問い合わせ窓口
本規約に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
合資会社源
みなねっと
〒713-8103
岡山県倉敷市玉島乙島6093-1
TEL/FAX：086-525-2442
受付時間：10：00～18：00